الشروط والأحكام المنظمة للخدمات والمواعيد

تم تصميم سياساتنا لضمان سلامة المرضى وجودة الرعاية وتقديم تجربة سريرية متسقة عبر جميع الخدمات.

الإفصاح الصحي والطبي

يجب على المريض تعبئة نموذج الاستشارة والإفصاح عن جميع المعلومات الطبية ذات الصلة، بما في ذلك الحالات الصحية الحالية، والحساسية، والأدوية، والعلاجات السابقة أو الحالية. ويُعد الإفصاح الكامل والدقيق مسؤولية المريض، وهو أمر أساسي لضمان التخطيط الآمن للعلاج وتحقيق أفضل النتائج الممكنة.

التحقق من هوية المريض

إبراز هوية المريض السارية إلزامي قبل أي استشارة أو علاج أو تفعيل باقة أو خدمة مرتبطة بالمختبر. ويجب على المريض تقديم هوية وطنية أو إقامة أو جواز سفر ساري المفعول، ويحق للعيادة رفض تقديم الخدمة في حال عدم تقديم ما يثبت الهوية.

المواعيد

يُتوقع من المرضى الحضور في الوقت المحدد لمواعيدهم. وقد يؤدي التأخر إلى تقليص مدة الجلسة مع استحقاق كامل رسوم الموعد.

قد يتم إرسال تأكيدات المواعيد مسبقًا، تليها رسائل تذكير قبل الزيارة المجدولة. وقد يُطلب عربون تأمين لبعض الحجوزات، وفي حال تطبيقه يتم احتسابه ضمن تكلفة العلاج.

يجب تقديم طلبات الإلغاء أو إعادة الجدولة قبل الموعد بمدة لا تقل عن 24 ساعة. وقد يؤدي عدم الحضور أو تفويت الموعد إلى مصادرة العربون وربما احتساب الرسوم كاملة.

المدفوعات والرسوم

تُقبل المدفوعات من خلال الوسائل المعتمدة التي توفرها العيادة، بما في ذلك النقد أو البطاقات البنكية أو التحويل الإلكتروني المعتمد عند الاقتضاء. ويجب سداد أي مبالغ مستحقة قبل تقديم أي مواعيد أو خدمات مستقبلية.

الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، ومع ذلك سيتم الالتزام بالسعر المتفق عليه عند تأكيد الحجز أو إتمام الشراء.

الاسترداد والباقات

العلاجات غير قابلة للاسترداد بعد البدء بها. ويجوز للإدارة، وفقًا لتقديرها، تحويل المبالغ المعتمدة إلى رصيد داخل العيادة لاستخدامه في خدمة بديلة عند الاقتضاء.

جميع الباقات العلاجية صالحة لمدة ستة أشهر من تاريخ الشراء. وأي جلسات غير مستخدمة بعد تاريخ الانتهاء تُعد لاغية وغير قابلة للاسترداد.

سيتم خصم المواعيد الفائتة أو حالات عدم الحضور من الباقة. كما أن الباقات والعروض الخاصة والحزم المخفضة غير قابلة للتحويل ويجب استخدامها من قبل نفس المريض ما لم توافق العيادة خطيًا على خلاف ذلك.

المنتجات

المنتجات التي يتم شراؤها من العيادة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال ما لم تكن معيبة أو إذا تطلب النظام المعمول به خلاف ذلك.

المقتنيات الشخصية

يتحمل المرضى مسؤولية مقتنياتهم الشخصية أثناء وجودهم في العيادة. ولا تتحمل العيادة مسؤولية أي أغراض مفقودة أو موضوعة في غير مكانها أو متروكة دون متابعة.

يتم التعامل مع جميع المعلومات الشخصية والطبية بسرية تامة ووفقًا لمتطلبات حماية البيانات وخصوصية الرعاية الصحية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

إخلاء المسؤولية العلاجية

قد تختلف النتائج من شخص لآخر تبعًا للتاريخ الطبي والحالة الجسدية ونمط الحياة ومدى الالتزام بالتعليمات السريرية وعوامل أخرى خاصة بالمريض. ولا يمكن ضمان نتائج أي علاج.

يجب على المرضى الالتزام بجميع التعليمات قبل العلاج وبعده، والإبلاغ فورًا عن أي آثار جانبية أو ملاحظات، وتجنب التداوي الذاتي ما لم يوصِ بذلك ممارس صحي مؤهل.

الأهلية والتقييم السريري

تُقدم الخدمات عادةً للمرضى الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر، ما لم يتم تقديم موافقة من ولي الأمر أو الوصي القانوني ويكون العلاج مناسبًا سريريًا. كما تخضع جميع الخدمات لتقييم الممارس الصحي.

يجوز للعيادة رفض العلاج أو تأجيله أو تعديله إذا رُئي أنه غير مناسب طبيًا أو غير آمن أو لا يتوافق مع التقدير السريري المهني.

الشكاوى

يجب تقديم الشكاوى أو الملاحظات كتابةً عبر قناة التواصل الرسمية للعيادة. وسيتم مراجعة جميع الشكاوى ومعالجتها بشكل مهني خلال مدة زمنية معقولة.

الأطفال والمرافقون

حرصًا على السلامة والخصوصية وحسن سير العمل، لا يُسمح بدخول الأطفال أو المرافقين إلى مناطق العلاج ما لم يتم الحصول على موافقة مسبقة من العيادة.

قسائم الهدايا

قسائم الهدايا، إن وُجدت، تكون صالحة للمدة المحددة فيها. وهي غير قابلة للاسترداد أو التحويل ولا يمكن استبدالها نقدًا.

الموانع الطبية

لا يمكن تقديم العلاج في حال وجود موانع طبية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحمل، أو العدوى النشطة، أو الحالات الطبية غير المسيطر عليها، أو أي عامل آخر قد يؤثر على سلامة المريض. ويُعد قرار الممارس المعالج بشأن ملاءمة العلاج قرارًا نهائيًا.

السلوك والاحترام

تطبق العيادة سياسة عدم التسامح مطلقًا تجاه أي سلوك مسيء أو تهديدي أو غير لائق تجاه الموظفين أو الممارسين أو المرضى الآخرين. ويجوز إيقاف الخدمة فورًا واتخاذ ما يلزم من إجراءات إضافية عند الضرورة.

مكافحة العدوى

يجب على المرضى عدم الحضور إلى المواعيد في حال وجود حمى أو أعراض شبيهة بالإنفلونزا أو أي مرض معدٍ. ويجوز للعيادة إعادة جدولة المواعيد عند الحاجة لحماية المرضى والموظفين والزوار.

سهولة الوصول

تلتزم إفكت دكتورز لندن – السعودية بتقديم رعاية تحترم الجميع وتراعي سهولة الوصول. ويُنصح المرضى الذين يحتاجون إلى مساعدة أو ترتيبات خاصة بإبلاغ العيادة مسبقًا ليتم اتخاذ الترتيبات المناسبة.

المسؤولية

جميع العلاجات اختيارية ما لم يقرر الممارس المعالج خلاف ذلك. ولا تتحمل العيادة المسؤولية عن المضاعفات الناتجة عن عدم اتباع التعليمات الطبية أو عدم الإفصاح الكامل أو عدم الالتزام بإرشادات العلاج.